Precios de WhatsApp Business API en Colombia 2026
Desde el 1 de octubre, Meta cobra por cada respuesta que le envías a tus clientes por WhatsApp. Aquí tienes la tarifa oficial en pesos, una calculadora y las formas legítimas de no pagarla.
$2,9455 COP
por mensaje de servicio (US$0,0008)
1.000 gratis
mensajes de servicio al mes, por número
Hasta 7 días gratis
si el cliente llega por un anuncio Click to WhatsApp
Tarifas oficiales de Meta · actualizado el 3 de octubre de 2026
¿WhatsApp cobra por responder mensajes? Sí, desde el 1 de octubre de 2026
Hasta septiembre, responderle a un cliente que te escribía primero era gratis. Ahora Meta cobra esas respuestas, que llama mensajes de servicio, a la misma tarifa que las confirmaciones.
Respuestas a tus clientes (servicio)
Antes: Gratis
Ahora: $2,9455 COP desde el mensaje 1.001 del mes
Confirmaciones dentro de la ventana de 24 h
Antes: Gratis
Ahora: $2,9455 COP cada una
Ventana gratis por anuncios Click to WhatsApp
Antes: 72 horas
Ahora: Hasta 7 días
Mensajes que te escriben tus clientes
Antes: Gratis
Ahora: Gratis
¿A quién afecta?
A las empresas que usan la plataforma de WhatsApp Business (API): las que tienen su WhatsApp conectado a un chatbot, un agente de IA, un CRM o un equipo de asesores. Si respondes desde la app gratuita WhatsApp Business en tu celular, este cambio no te cobra por responder. Ver el anuncio de Meta.
Calculadora: ¿cuánto te cuesta responder por WhatsApp?
Pon cuántas respuestas le envías a tus clientes al mes. Te mostramos lo que Meta te cobra por ellas con la tarifa oficial de Colombia.
Todo lo que tú, tu equipo o tu bot contestan
¿No lo sabes? Una conversación suele tener entre 5 y 10 respuestas tuyas: 300 conversaciones al mes son unas 3.000 respuestas.
Cada número tiene 1.000 respuestas gratis al mes
Tarifa de servicio en Colombia: $2,9455 COP (US$0,0008) por mensaje entregado · fuente oficial de Meta
Si tu cuenta de WhatsApp Business factura en dólares, el valor en US$ es el que aplica. No incluye las respuestas a clientes que llegan por anuncios Click to WhatsApp, que pueden ser gratis.
Ahorra
Cómo evitar el cobro de WhatsApp por mensajes de servicio
Meta deja varias puertas abiertas para no pagar, todas dentro de sus reglas. La más grande es nueva.
Clientes que llegan por anuncios Click to WhatsApp: hasta 7 días gratis
Antes la ventana gratuita duraba 72 horas. Ahora puede quedar abierta hasta 7 días, y mientras está abierta Meta no cobra ningún tipo de mensaje: ni respuestas, ni confirmaciones, ni ofertas. Si tus clientes llegan por publicidad en Meta, buena parte de tu atención puede salirte gratis.
- 1
El cliente toca tu anuncio
En Facebook o Instagram, y te escribe por WhatsApp.
- 2
Respondes antes de 24 horas
Tu primera respuesta abre la ventana gratuita.
- 3
Hasta 7 días sin cobro
Respuestas, confirmaciones y ofertas: nada se cobra.
La condición: responder dentro de las primeras 24 horas. Si contestas tarde, la ventana gratuita no se abre y cada respuesta se cobra como servicio. La ventana cuenta desde tu respuesta, y Meta dice «hasta» 7 días: puede ser menos.
Aprovecha los 1.000 mensajes gratis de cada mes
Cada número de WhatsApp Business tiene 1.000 respuestas gratis al mes. No se acumulan, así que un negocio con poco volumen puede no pagar nada.
Botón de WhatsApp en tu página de Facebook
También es punto de entrada gratuito: si el cliente te escribe desde ese botón y respondes antes de 24 horas, los mensajes son gratis por 72 horas.
Di más en menos mensajes
Meta cobra por mensaje, no por longitud. Precio, disponibilidad y siguiente paso caben en una sola respuesta en lugar de tres.
No dupliques confirmaciones
Desde octubre, las plantillas de utilidad también se cobran dentro de la ventana de 24 horas. Si ya confirmaste en tu respuesta, no envíes otra plantilla.
Atiende también por canales sin cobro por mensaje
El chat del sitio que te da Nubo no tienen tarifa por mensaje. Ofrécelos a quien ya está ahí.
Y lo que nunca se cobra: los mensajes que te escriben tus clientes y los mensajes que no se entregan.
Tarifas de WhatsApp Business en Colombia por tipo de mensaje
Meta cobra por mensaje entregado y el precio depende de para qué sirve el mensaje. Tarifas oficiales para números colombianos (+57), vigentes desde el 1 de octubre de 2026.
| Tipo de mensaje | Pesos (COP) | Dólares (USD) | A tener en cuenta |
|---|---|---|---|
| Servicio Tus respuestas cuando el cliente te escribe primero «Sí, tenemos la talla M en negro» | $2,9455 | US$0,0008 | 1.000 gratis al mes por número. Sin descuentos por volumen. |
| Utilidad Confirmaciones y avisos sobre algo que el cliente hizo «Tu pedido #8421 va en camino» | $2,9455 | US$0,0008 | Desde octubre se cobra también dentro de la ventana de 24 h. |
| Autenticación Códigos para verificar identidad «Tu código es 4821» | $2,9455 | US$0,0008 | Misma tarifa que utilidad. |
| Marketing Campañas, promociones y mensajes para vender «20 % en toda la tienda este fin de semana» | $46,0227 | US$0,0125 | La más cara. Sin franquicia ni descuentos por volumen. |
Los pesos son la tarjeta que Meta publica en COP, con su propia tasa de cambio trimestral (no la TRM del día). Lo que pagas depende de la moneda de facturación de tu cuenta. Meta cobra según el país del número que recibe el mensaje: si le escribes a clientes fuera de Colombia, aplica la tarifa de su país. Ver la tarjeta oficial completa.
Calculadora completa de WhatsApp: atención, campañas y plantillas
Suma todo lo que Meta te cobra en un mes: las respuestas a tus clientes, las campañas de marketing y las plantillas de confirmación, con las gratuidades ya descontadas.
Total a pagarle a Meta al mes
| Tipo | Cobrados | COP |
|---|
Tarifas: servicio, utilidad y autenticación $2,9455; marketing $46,0227 COP por mensaje. Sin descuentos por volumen, que solo aplican a utilidad y autenticación en volúmenes altos. Ver tramos.
Preguntas frecuentes sobre el cobro de WhatsApp en Colombia
Con enlace a la documentación oficial de Meta en cada respuesta.
¿WhatsApp va a cobrar por responder mensajes?
Sí, desde el 1 de octubre de 2026. Las empresas que usan la plataforma de WhatsApp Business (la API) pagan por cada respuesta que envían dentro de la ventana de 24 horas, lo que Meta llama «mensajes de servicio». Antes eran gratis. Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes; desde el 1.001 se cobran.
¿Cuánto cuesta un mensaje de WhatsApp Business en Colombia en 2026?
Depende del tipo de mensaje. Servicio, utilidad y autenticación cuestan US$0,0008 (≈ $2,95 COP) por mensaje entregado. Marketing cuesta US$0,0125 (≈ $46 COP). Son las tarifas oficiales de Meta para números colombianos (+57), vigentes desde el 1 de octubre de 2026.
¿El cobro aplica a la app gratuita de WhatsApp Business?
No. El cobro por mensajes de servicio aplica a la plataforma de WhatsApp Business (la API), que es la que usan las empresas para conectar su WhatsApp a un chatbot, un agente de IA, un CRM o un equipo de varios asesores. Si respondes desde la aplicación gratuita WhatsApp Business en tu celular, o desde tu WhatsApp personal, este cambio no te cobra por responder.
¿Es cierto que cada respuesta cuesta entre 4 y 5 centavos de dólar?
No para un mensaje de servicio normal. En Colombia una respuesta cuesta US$0,0008, es decir, menos de una décima de centavo de dólar. La cifra de 4 a 5 centavos que circula en noticias corresponde al agente de inteligencia artificial de Meta (Meta Business Agent), que se cobra por tokens procesados y no por mensaje. Son productos distintos.
¿Cuántos mensajes gratis da WhatsApp Business al mes?
Cada número de WhatsApp Business recibe 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. No se acumulan: lo que no uses en octubre no pasa a noviembre. Si tu empresa tiene tres números, tiene tres franquicias de 1.000. La franquicia aplica solo a mensajes de servicio, no a plantillas de marketing, utilidad o autenticación.
¿Qué es un mensaje de servicio de WhatsApp?
Es cualquier respuesta libre, sin plantilla, que tu negocio envía dentro de la ventana de atención de 24 horas que se abre cuando un cliente te escribe. Por ejemplo: «Sí, tenemos la talla M en negro» o «Tu cita quedó para el jueves a las 3 p. m.». Da igual si la escribe una persona, un chatbot o un agente de IA.
¿Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp?
Cuando un cliente te escribe se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responderle libremente, sin usar plantillas aprobadas. Se reinicia con cada mensaje nuevo del cliente. Fuera de esa ventana solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta. Desde octubre de 2026 las respuestas dentro de esa ventana se cobran después de los primeros 1.000 mensajes del mes.
¿Qué es la ventana gratuita de 7 días de los anuncios Click to WhatsApp?
Si un cliente te escribe desde un anuncio de Facebook o Instagram que abre WhatsApp (Click to WhatsApp) y le respondes dentro de las primeras 24 horas, se abre una ventana de entrada gratuita. Desde el 28 de septiembre de 2026 esa ventana puede durar hasta 7 días (antes eran 72 horas). Mientras está abierta, Meta no cobra ningún mensaje: ni servicio, ni utilidad, ni marketing. Cuenta desde tu primera respuesta, no desde el mensaje del cliente.
¿Meta cobra por los mensajes que me escriben mis clientes?
No. Los mensajes que te envían tus clientes son gratis, siempre y sin límite. Tampoco se cobran los mensajes que no se entregan: Meta solo factura mensajes entregados.
¿Cuánto cuesta enviar una campaña de WhatsApp en Colombia?
Cada mensaje de marketing entregado a un número colombiano cuesta US$0,0125 (≈ $46 COP). Una campaña a 1.000 contactos cuesta unos US$12,50 (≈ $46.023 COP). El marketing no tiene descuentos por volumen ni franquicia gratuita, salvo los mensajes que envíes dentro de una ventana de entrada gratuita abierta por un anuncio.
¿Las confirmaciones de pedido también se cobran?
Sí. Son plantillas de utilidad y cuestan US$0,0008 (≈ $2,95 COP). Entre julio de 2025 y septiembre de 2026 eran gratis si se enviaban dentro de la ventana de 24 horas, pero desde el 1 de octubre de 2026 se cobran siempre, salvo dentro de una ventana de entrada gratuita.
¿Meta me cobra en pesos o en dólares?
Depende de la moneda de facturación de tu cuenta de WhatsApp Business. Meta publica una tarjeta de tarifas en pesos ($2,9455 COP por mensaje de servicio) con su propia tasa de cambio trimestral, que no es la TRM del día. Si tu cuenta factura en dólares, pagas US$0,0008.
¿Hay descuentos por volumen?
Solo para plantillas de utilidad y autenticación, y empiezan en volúmenes muy altos. Los mensajes de servicio y los de marketing no tienen descuentos por volumen.
¿Cada cuánto cambian los precios de WhatsApp?
Meta puede actualizar sus tarifas una vez por trimestre: el 1 de enero, el 1 de abril, el 1 de julio y el 1 de octubre. En la actualización del 1 de octubre de 2026 las tarifas de Colombia no cambiaron; lo que cambió fue que empezaron a cobrarse los mensajes de servicio.
Fuentes oficiales
Meta puede cambiar sus tarifas el 1 de enero, 1 de abril, 1 de julio y 1 de octubre. Revisamos esta página en cada actualización.
Conecta tu WhatsApp Business con Nubo
Nubo es socio verificado de Meta como proveedor de la API de WhatsApp Business. Conectamos tu número oficial y le damos un agente de IA que atiende, vende y agenda por tu negocio.
Conexión oficial y verificada
Conectamos tu número a la API oficial de WhatsApp Business como proveedor verificado por Meta. Sin herramientas no oficiales que pongan en riesgo tu número.
Respuesta en segundos, 24/7
Un agente de IA entrenado con tu negocio contesta de inmediato, también de noche y en festivos. Así no se te pasan las primeras 24 horas de los clientes que llegan por anuncios.
Campañas y plantillas en un solo lugar
Crea y envía campañas con plantillas aprobadas por Meta a los clientes que ya tienes en tu CRM.
Cada cliente queda registrado
Historial, datos y estado de cada conversación en tu CRM, para hacer seguimiento a quien no compró.
Vende y agenda sin salir del chat
El agente agenda citas, envía recordatorios, consulta tu inventario y comparte links de pago.
Meta te factura directo
Los mensajes de WhatsApp los paga tu negocio directamente a Meta, a la tarifa oficial que viste en esta página.
Agenda una demo sin costo
30 minutos en vivo: te mostramos cómo quedaría tu WhatsApp conectado y resolvemos tus dudas sobre el cobro de Meta. La agenda el mismo agente de Nubo, o si prefieres, por WhatsApp.