WhatsApp Business trae tres mensajes automáticos gratis: el de bienvenida, que saluda a quien te escribe por primera vez; el de ausencia, que responde cuando no estás disponible, y las respuestas rápidas, que te dejan enviar con un atajo los textos que repites todo el día. Se activan en la pestaña Herramientas. Abajo tienes los pasos y ejemplos para copiar.

Las tres herramientas y para qué sirve cada una

Herramienta Cuándo se envía Para qué sirve
Mensaje de bienvenida Cuando alguien te escribe por primera vez o después de 14 días sin hablar Saludar y decir qué puede pedir
Mensaje de ausencia Cuando tú lo programas: siempre, en un horario o fuera del horario comercial Que el cliente sepa cuándo le vas a responder
Respuestas rápidas Cuando tú escribes / y eliges una No escribir lo mismo 30 veces al día

Los mensajes de bienvenida y de ausencia solo se envían si tu celular tiene conexión a internet (ayuda de WhatsApp).

Cómo activar el mensaje de bienvenida

  1. En la pestaña Herramientas, toca Mensaje de bienvenida.
  2. Activa Enviar mensaje de bienvenida.
  3. Toca el mensaje para editarlo y luego OK.
  4. En Destinatarios, elige: Todos, Los que no están en la libreta de contactos, Todos excepto…, o Enviar solo a…
  5. Toca Guardar.

Si activaste el agente de IA de Meta (Meta Business Agent), el mensaje de bienvenida se desactiva solo. WhatsApp lo explica en su página de ayuda.

Ejemplos de mensaje de bienvenida

Un buen saludo dice quién eres, qué puede pedir el cliente y cuándo le vas a responder. Corto: nadie lee un párrafo en WhatsApp.

General

¡Hola! Gracias por escribir a [negocio] 👋 Cuéntanos qué necesitas y te respondemos en un momento. Nuestro horario es de [hora] a [hora].

Restaurante o comida a domicilio

¡Hola! Bienvenido a [restaurante] 🍔 Este es nuestro menú: [link]. Escríbenos qué quieres pedir y tu dirección, y te confirmamos el valor con domicilio. Atendemos de [hora] a [hora].

Salón de belleza o uñas

¡Hola! Gracias por escribir a [salón] 💅 ¿Qué servicio quieres y para qué día? Te mando los horarios disponibles.

Barbería

Qué más, bienvenido a [barbería] 💈 ¿Para qué día quieres tu turno y con qué barbero?

Tienda o marca que vende por redes

¡Hola! Gracias por escribir a [marca]. Aquí está nuestro catálogo: [link]. ¿Qué producto te interesa? Hacemos envíos a toda Colombia.

Consultorio

Buenos días. Gracias por comunicarse con [consultorio]. Indíquenos su nombre y el servicio que necesita, y le compartimos la disponibilidad.

Cómo activar el mensaje de ausencia

  1. En la pestaña Herramientas, toca Mensaje de ausencia.
  2. Activa Enviar mensaje de ausencia.
  3. Toca el mensaje para editarlo y luego OK.
  4. En Programar, elige:
    • Enviar siempre.
    • Horario personalizado: solo en un periodo que tú defines. Sirve para vacaciones y festivos.
    • Fuera del horario comercial: solo funciona si configuraste tu horario en el perfil de empresa.
  5. En Destinatarios, elige a quién se le envía.
  6. Toca Guardar.

Fuente: ayuda de WhatsApp.

Ejemplos de mensaje de ausencia

Fuera del horario

Hola, gracias por escribir a [negocio]. Ahora estamos cerrados; atendemos de [hora] a [hora]. Déjanos tu mensaje y te respondemos apenas abramos.

Hora del almuerzo

¡Hola! Estamos en almuerzo y volvemos a la 1:30 p. m. Déjanos tu pedido y lo atendemos primero.

Festivo o puente

Hola, este lunes festivo no abrimos. Volvemos el martes a las [hora]. Si quieres agendar, déjanos el día y la hora que te sirven y te confirmamos el martes a primera hora.

Vacaciones

¡Hola! Estamos de vacaciones del [fecha] al [fecha]. Volvemos el [fecha]. Si es urgente, escríbenos a [contacto].

Agenda llena

Hola, gracias por escribir. Estamos atendiendo a otros clientes y te respondemos en cuanto terminemos. Si quieres agendar, dinos el servicio y el día.

Respuestas rápidas: 10 que todo negocio debería tener

En Herramientas → Respuestas rápidas, guarda cada texto con un atajo. En el chat escribes / y eliges. Puedes guardar hasta 50, y la app crea algunas por defecto con el horario y la dirección de tu perfil (ayuda de WhatsApp).

Atajo Para qué
/precios Lista de precios o servicios
/horario Horario de atención
/ubicacion Dirección y link de Google Maps
/pago Tu llave de Bre-B o Nequi y el link de pago
/domicilio Zonas, valor y tiempo de entrega
/agendar Cómo pedir cita y qué datos necesitas
/anticipo Cuánto es el anticipo y cómo se paga
/confirmar Confirmación del pedido o de la cita
/cambios Política de cambios y garantías
/catalogo Link a tu catálogo

Para citas, aquí tienes plantillas para confirmar y recordar citas por WhatsApp. Y para la respuesta /pago, mira cómo cobrar con Bre-B en tu negocio.

Lo que estos mensajes no hacen

Los mensajes automáticos avisan, pero no atienden. A las 11 p. m. el mensaje de ausencia le dice al cliente “te respondemos mañana”, y el cliente sigue buscando hasta encontrar a alguien que le responda hoy. Las respuestas rápidas te ahorran escribir, pero igual tienes que estar en el chat para enviarlas.

Si lo que pierdes son ventas de noche o en hora pico, lo que necesitas es que alguien responda la pregunta del cliente, no que le avise que vas a tardar. Eso es lo que hace un agente de IA: responde con la información real de tu negocio, agenda o arma el pedido, cobra y confirma el pago, a cualquier hora. Aquí comparamos las tres formas de automatizar WhatsApp Business, de la gratis a la más completa.

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Preguntas frecuentes

¿Por qué no se envía mi mensaje de bienvenida?

Revisa cuatro cosas: que el cliente te escriba por primera vez o después de 14 días sin hablar; que tus destinatarios no lo excluyan; que tu celular tenga internet, y que no tengas activado el agente de IA de Meta, porque al conectarlo el mensaje de bienvenida se desactiva.

¿Puedo poner el mensaje de ausencia solo fuera de horario?

Sí, con la opción “Fuera del horario comercial”. Para usarla tienes que configurar primero tu horario en el perfil de empresa.

¿Cuántas respuestas rápidas puedo guardar?

Hasta 50.

¿Las respuestas rápidas funcionan en WhatsApp Web?

Sí, pero en WhatsApp Web y en la aplicación de escritorio no se pueden usar respuestas rápidas con fotos o videos.

¿El mensaje de ausencia funciona si tengo el celular apagado?

No cuentes con eso. WhatsApp indica que, para enviar mensajes de bienvenida y de ausencia, tu dispositivo debe tener conexión a internet. Si el celular está apagado o sin datos, el cliente puede quedarse sin respuesta.

Fuentes