Qué es el Conocimiento de tu agente
El Conocimiento es la información que le enseñas a tu agente sobre tu negocio: horarios, productos, precios, políticas, cómo hablas con tus clientes. Entre más claro se lo expliques, mejor va a responder — no es magia, es la misma lógica de entrenar a alguien nuevo en tu equipo.
Sé específico, no genérico
“Atendemos de lunes a sábado” es menos útil que “Atendemos de lunes a viernes de 9am a 6pm, y sábados de 9am a 1pm. Domingos cerrado.” Un agente con información específica evita ambigüedad — y evita que termine inventando una respuesta a medias.
Lo mismo aplica a productos y servicios: en vez de “hacemos cortes y tratamientos”, detalla cuáles, cuánto duran y qué precio tienen. Esa es la diferencia entre un agente que solo saluda y uno que realmente vende.
Dale ejemplos reales de conversaciones
Si tienes preguntas que tus clientes hacen todo el tiempo (“¿tienen domicilio?”, “¿aceptan Nequi?”), inclúyelas explícitamente en el Conocimiento con la respuesta exacta que darías tú. El agente aprende del tono de tu negocio durante el onboarding, pero entre más ejemplos concretos le des, menos tiene que improvisar.
Qué hacer cuando el agente no sabe algo
Nubo no inventa respuestas. Si no tiene la información, lo dice y deriva la conversación a ti o a tu equipo, según cómo lo configures. Por eso vale la pena revisar de vez en cuando qué preguntas está derivando — son la señal más clara de qué le falta a tu Conocimiento.
Actualízalo cuando cambie tu negocio
Un menú nuevo, un cambio de horario, un servicio que ya no ofreces — cualquier cambio en tu negocio debería reflejarse en el Conocimiento. Un agente desactualizado es la causa más común de respuestas incorrectas, no un problema del agente en sí.
